2023年我们经常强调一个词，会员营销。

为什么要做会员营销？我们先来看看一组对比：

某鞋服品牌针对会员发放优惠券核销情况

从数据上来看，我们可以发现一个现象，会员等级越高，对销售额的贡献度越大。

在我们常说的二八定律里，20%的用户贡献80%的销售额，而这80%的利润就来自于这少数的高价值用户。因此，挖掘并维护这20%的高价值用户比“广撒网”方式的效率更高。

这就很好回答“为什么要做会员营销”。如今获客成本攀升，企业也从拉新转移到复购的阵地上，着重对这部分价值用户提供个性化服务和专项权益，提升用户粘性、品牌忠诚度，可以带动用户进行合理消费以及不断产生复购行为。

但是同样是做会员营销，为什么有的品牌，花1万就能带来100万的转化，有的品牌花10万却带不来1万的业绩呢？

我们说会员营销，就是通过对会员持续触达来驱动用户成长并产生忠诚度，最终让会员做出购买决策，提升营销转化。光有会员，但是不进行有效触达，那就会出现会员流失、会员沉睡等情况。

所以要想发挥会员的最大价值，需要对会员的各个关键触点部署有效的触达策略，以引导用户按照品牌设定的旅程进行，挖掘“留量用户”的“剩余价值”。

那么，对会员进行有效的触达策略会带来什么效果呢？

我们以零售行业品牌举行案例。

1.某时尚服饰品牌

用户选择多样性，购买决策易受影响，会员价值的提升依赖提高核心用户消费频次或连带金额。

触达手段：AI外呼+短信

触达节点：在活动前夕，以多重利益优惠为驱动，两天内完成外呼触达。

外呼人群：针对近6个月未消费的中高价值会员（约70万用户）

外呼效果：‍

图书不是快消品，销售客户的平均复购率不高，会员容易沉睡，需要激活会员产生复购转化行为。

触达手段：AI外呼+短信

触达节点：针对到期续订会员进行AI外呼触达，做到及时续费通知及其他营销活动通知。

引流利益点：赠送限量复刻福利

外呼效果：‍

3.某高端美妆品牌